Notre prochain stage se déroulera les 28 et 29 avril 2025 et portera sur la gestion des profils complexes dans les organisations.

Plus que jamais, il est essentiel de se former aux profils complexes. Dans un monde professionnel en perpétuelle évolution, savoir identifier et gérer ces profils devient une compétence clé pour préserver la cohésion des équipes et l’efficacité des organisations.

Ce stage propose une approche structurée pour :

• Définir des critères clairs permettant de repérer les personnalités difficiles et de les différencier des personnes en difficulté, qui nécessitent un accompagnement spécifique.
• Distinguer les profils réellement dangereux, dont les comportements toxiques ou manipulateurs peuvent mettre en péril le climat de travail et la performance collective.

Grâce à des études de cas, des grilles d’analyse et des mises en situation, les participants repartiront avec des outils concrets pour agir avec discernement face à ces différentes typologies. Information et Inscription à l'adresse contact@travailleursdanslesiles.com

Responsable des opérations clientèle location autos (H/F)

Rejoignez une marque de référence dans le secteur de la location de véhicules Ce leader mondial dans la location de voitures, recherche un(e) Responsable des Opérations Clientèle pour piloter et dynamiser une équipe dédiée à l'excellence du service client. Le poste est basé en Martinique.

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur d'exploitation, vous êtes le(la) garant(e) de la satisfaction client et de la performance opérationnelle de votre unité. Vos responsabilités incluent : - Encadrer et motiver une équipe de chargés de clientèle et de chef de Groupe : planifier les missions, développer les compétences, fixer des objectifs, et maintenir une dynamique positive. Ce poste est très opérationnel et de terrain. - Assurer la qualité du service client : veiller au respect des standards de la marque, résoudre les litiges, et garantir une expérience client fluide et irréprochable. - Superviser les opérations quotidiennes : suivi des flux de véhicules, gestion des plannings, et optimisation des processus pour atteindre les objectifs de performance. - Analyser et piloter la performance : mise en place d'indicateurs de suivi (KPI), identification des axes d'amélioration, et mise en œuvre d'actions correctives. - Collaborer avec les autres départements : assurer une communication fluide avec la direction et les services supports (RH, comptabilité, marketing, informatique, etc.).

Votre profil

- Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction similaire, pas nécessairement dans le secteur de la location de véhicules. Expérience de cinq années minimum. Vous êtes un manager confirmé et rigoureux. - Leadership : vous êtes un(e) manager opérationnel(le), capable de mobiliser votre équipe pour atteindre des objectifs ambitieux. - Orientation client : vous avez à cœur de garantir un service d'exception et savez gérer des situations complexes avec diplomatie. Vous êtes connue pour avoir un excellent relationnel et un sens de l'écoute. - Organisation et réactivité : vous êtes à l'aise dans la gestion de multiples priorités dans un environnement exigeant. - Compétences techniques : bonne connaissance des outils informatiques et bureautiques avec une facilité dans la gestion de plateforme dématérialisée et bien entendu une bonne connaissance des indicateurs de performance commerciale et opérationnelle.

CANDIDATURE A L'ADRESSE / Contact@travailleursdanslesiles.com

Vous avez des collègues ou collaborateurs au caractère complexe ? Ce stage intensif de deux jours est fait pour vous !

Formatrice et coach professionnelle, j'ai fait de ce sujet une expertise que je partage avec vous. Le programme vous donnera des outils concrets pour comprendre et gérer efficacement les profils compliqués au sein de votre entreprise ou de tout type d'organisation.

Dates : 28 et 29 octobre 2024
Inscription & programme : 0690 65 91 10

Tout professionnel de la relation d’aide connait ce sentiment de désarroi, de découragement, de déception, suscité lorsqu’advient une rechute. Pour le client, comme pour le praticien lui-même, c’est l’impression de revenir en arrière, la remise en question des progrès, la peur de ne jamais en sortir, parfois aussi la culpabilité et même la honte… L’horizon se bouche, le doute s’installe, le désespoir envahit tout le champ de l’attention… et pourtant… la rechute est aussi, bien souvent, riche en enseignements et en opportunités. On peut même dire qu’elle fait partie intégrante du processus de changement, qui n’est quasiment jamais un processus linéaire.

Un contexte de rechute fait ainsi émerger les différences qui font, ou non, une différence pour la personne. Si de nombreuses personnes vivent actuellement des pics d’anxiété ou des moments de déprime importants, les indices de contexte déclenchants diffèrent pour chacune et chacun, Qu’est-ce qui fait dire que ça va de nouveau mal ? Est-ce le confinement ? La fermeture des frontières ? Le nombre de morts ? Le pourcentage de malades hospitalisés ? Le nombre total de cas ? Le nombre de cas rapporté à la population de son pays ? Le nombre de personnes que je connais qui sont directement touchées par la maladie ? Les annonces officielles ? L’obligation de porter un masque ? La  peur de perdre son emploi ? Le risque de nouvelles vacances annulées ? L’impossibilité de revoir ses petits-enfants ?

Le contexte Covid-19 est ainsi fait de toutes ces petites et grandes différences qui font, ou non, une différence dans la vie de chacune et chacun. C’est pourquoi chaque personne traverse les différents épisodes de cette pandémie de façon unique et personnelle. Pour certains, cette deuxième vague s’apparente effectivement à une rechute, pour d’autres, elles était prévue, il fallait s’y attendre. Certains vivent le retour au confinement comme un désastre, d’autres l’ont souhaité et s’en réjouissent, plus ou moins ouvertement. La rechute permet ainsi de clarifier en quoi ce qui arrive est bel et bien un problème pour la personne, tout en sachant que bien souvent, ce qui posait problème lors d’une précédente « vague », peut être maintenant vécu comme tout à fait acceptable, ou inversement, ce qui avait été toléré la première fois devient tout bonnement insupportable lorsqu’il se présente à nouveau. Car nos perceptions changent, certains écarts deviennent progressivement des normes et d’autres, au contraire, sont susceptibles d’atteindre pour les uns ou pour les autres le seuil de l’intolérable.

Il arrive en outre souvent que l’apparente résolution initiale d’un problème n’ait été due qu’à des facteurs contextuels transitoires, comme par exemple un changement de saison, une bonne nouvelle inattendue, l’absence temporaire de la personne avec qui le problème se manifeste… et que ce qui alimentait le problème soit toujours susceptible de se réactiver dès que le contexte change à nouveau. Dans ces situations de résolution illusoires, la rechute s’avère très précieuse pour affiner notre compréhension des facteurs qui contribuent au maintien ou à l’aggravation du problème.

Cette question de l’attribution du changement est essentielle, car sans elle, aucune amélioration durable n’est envisageable. En quoi ce que nous faisons, disons, pensons, est-il susceptible d’aggraver nos problèmes? La question est essentielle, car il est tout aussi désastreux de continuer à alimenter activement un problème par nos tentatives de solution aggravantes sans nous en rendre compte que de nous acharner à essayer de résoudre un problème sur lequel nous n’avons aucune prise. Le contexte actuel nous rappelle cruellement le principe selon lequel une partie d’un système ne peux jamais prétendre contrôler l’ensemble de ce système.

La rechute est ainsi un moment qui invite à la réflexion de savoir s’il faut plutôt essayer de revoir nos stratégies, changer notre point de vue sur les mécanismes de fonctionnement du problème, arrêter de faire « plus de la même chose », ou bien, au contraire, persévérer dans la stratégie engagée, et tout faire pour tenir dans la durée. Doit-on se remettre en question, douter, ou bien plutôt persister et insister? Faut-il se résigner, essayer d’accepter, ou plutôt lutter et se mobiliser? Les solutions qui semblent avoir fonctionné la dernière fois fonctionneront-elles cette fois-ci, ou le contexte a-t-il changé?

Aborder la rechute comme une étape possible et susceptible de servir de point d’appui pour consolider le processus de changement ou pour se réorienter, permet d’éviter d’en faire un point final. Alors que nous écrivons ces lignes, nous revient en mémoire le poème populaire japonais qui accompagne les poupées Daruma, ces poupées traditionnelles à l’effigie du Bodhidharma, évoquées par Roland Barthes, et qui retrouvent toujours leur aplomb grâce à une quille intérieure :

 » Telle est la vie
Tomber sept fois
Et se relever huit.  »

Auteur / Equipe IGB Paris 2024

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J'ai lu ce livre récemment et il me semble qu'il pourrait être d'une aide précieuse pour beaucoup ...Oserez-vous y croire ?

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LA RELATION CLIENT 29,30,31 janvier 2024

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